售后服务-深圳卓尔金属设备有限公司

售后服务

售后服务承诺书

售后服务

1、建立客户档案：

本公司对所销售的“飞狐”牌产品，货物验收合格后，及时建立档案，实行电脑智能管理和跟踪服务,为售后服务提供主要依据。

2、定期上门服务：

1）货物验收合格后，在交付使用第一年，由驻当地服务机构或公司派遣的专职人员负责，设备使用一个月后，回访一次；质保期内第二个月起，每季度对设备使用情况回访一次，将设备的使用情况及时填好售后服务反馈单。

2）在回访工作的同时，对密集架传动部位的齿轮、链条和轴承，每年定期加注润滑油，并对传动板上的松紧调节轮进行调试。

3、售后服务审查：

公司市场部，每年组织专职售后管理人员，对每项工程进行一年一次的电话回访，审核各项售后服务工作落实情况，确保售后工作的有效实施。

承诺项目

1、质保期限内，本公司对钢制产品质量承诺5年免费保修，质保期内，非人为因素造成要更换的零配件及设备，由我公司负责包退、包修、包换的“三包”服务。

2、质保期结束前1个月，我公司将派出技术人员对货物进行一次全面维护、保养，并免费对相关人员进行技术培训。

3、质保期满后，本公司对产品提供终身维护，每半年回访一次，需更换的零部件只收取成本费。

质保期

本公司承诺对钢制产品质量实行5年免费保修，终身维护。

维修响应时间

每周7天，每天24小时热线咨询服务，接到用户维修通知后，本公司立即作出响应， 30分钟内派出维修人员， 2 小时内到达现场， 2小时内排除故障，使产品恢复使用。

公司售后服务部

服务点地址：深圳市龙华新区大浪街道华达13栋

负责人：林良品

售后服务热线：13823359196 0755-29840996

经理：沈正煊

投诉邮箱：bgjjda@126.com(董事长邮箱)

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